Contact
Onze klantenservice staat klaar om te helpen met vragen, account-gerelateerde problemen, technische storingen of algemene feedback. Je kunt contact opnemen via livechat, e-mail of telefoon; de livechat is doorgaans direct beschikbaar voor eenvoudige vragen. Voor documenten, verificatie en betaalvragen gebruik je e-mail zodat dossiergegevens veilig meegestuurd kunnen worden. E-mails beantwoorden we meestal binnen enkele uren; telefonisch ondersteunen we tijdens de vermelde openingstijden zodat je snel weer verder kunt spelen.
| Afdeling | Contact |
|---|---|
| Klantenservice | [email protected] (livechat 24/7, e-mail voor account en technische vragen; stuur documenten veilig mee) |
| Algemene vragen | [email protected] (algemene informatie, promoties en beleidsvragen; reactietijd 3-6 uur) |
| Affiliate | [email protected] (samenwerkingen, tariefinformatie, tracking en contracten; Ma-vr) |
| Telefoon | +31 20 346 7291 (korte vragen, ondersteuning in NL/EN; Ma-vr 09:00-18:00) |
| Openingstijden | Ma-vr, 09:00-18:00; e-mails worden buiten kantooruren dagelijks behandeld |
E-mail support
E-mail heeft onze voorkeur voor uitgebreide verzoeken, accountvragen of wanneer u documenten moet meesturen. Stuur uw bericht naar [email protected] met een duidelijke onderwerpregel en vermeld actuele contactgegevens (telefoonnummer en eventuele alternatieve e-mail). Compleet en concreet aangeleverde informatie voorkomt vertraging bij behandeling van uw vraag. Wij reageren doorgaans binnen enkele werkdagen; voeg waar mogelijk uw account-ID of gebruikersnaam toe.
Stuur ons een bericht
Reactietijd
Onze klantenservice streeft ernaar vragen snel te beantwoorden; de meeste verzoeken worden binnen één werkdag afgehandeld. Complexere zaken, zoals KYC-verificaties of betalingsonderzoeken, kunnen meer tijd vragen en duren afhankelijk van de aard van het verzoek enkele dagen. Voor spoedeisende zaken adviseren we eerst de live chat te gebruiken.
Feedback
Heb je feedback, suggesties of ideeën om onze site te verbeteren? Laat het ons weten, we lezen alle reacties zorgvuldig en gebruiken ze om de service, navigatie en gebruikservaring te verbeteren. Stuur je bericht via de live chat of per e-mail naar [email protected]. We waarderen je input en reageren zo snel mogelijk.